The following text is a partial translation of the original English article, performed by ChatGPT (gpt-3.5-turbo) and this Jekyll plugin:
Сегодня я постригся, и доброжелательность моего парикмахера заставила его задавать вежливые вопросы о том, как я хочу постричься, какой размер машинки ему следует использовать, какой длины должны быть бока и сколько следует убрать спереди. Он также предложил мне много видов шампуня и чашку чая. Все это напомнило мне о работе программиста, и я решил написать короткую заметку об этом. Я уже упоминал ранее, что попытка удовлетворить клиента - ложная цель. Этот парикмахер был прекрасным иллюстративным примером этой ошибки. Кстати, в конце я не остался доволен, и он не получил чаевых. Как это могло случиться, если он был таким дружелюбным и милым?
Я не парикмахер и имею очень малое понимание того, как работать с волосами. Я обратился к нему, потому что предположил, что он знает больше об этом бизнесе, чем я. Я выбрал его с помощью Yelp. Я хотел, чтобы он сказал мне, какой длины должны быть волосы по бокам и сколько следует убрать сверху. Я ожидал, что он даст свою профессиональную оценку и будет ей придерживаться.
Вместо того, чтобы спросить у меня, сколько я хочу убрать по бокам, он должен был сказать мне, что по бокам должно быть меньше. Это то, что настоящий профессионал сделал бы. Настоящий профессионал дал бы мне свое видение стрижки, которая лучше всего подошла бы мне, и попытался убедить меня, что это лучший выбор.
Настоящий профессионал не спрашивает меня, а говорит мне, потому что он понимает, что моя цель не в том, чтобы командовать ему и заставлять делать мои волосы так, как я хочу. Моя цель - получить наилучший результат из его профессиональных навыков.
К сожалению, этот парень был или слабым, или незрелым. Он не спорил со мной и не пытался меня убедить. Он пытался угодить мне. В конце концов, он проиграл.
То же самое происходит, когда мы спрашиваем наших клиентов о технологиях, которые они хотят, чтобы мы использовали. Я часто слышу этот вопрос: На каком языке вы хотите, чтобы мы писали (имеется в виду Java, Ruby или что-то еще)? Или какую базу данных мы должны использовать? Или как вы хотите, чтобы мы разработали это?
Не делайте так. Не проигрывайте, как этот парикмахер. Не спрашивайте ваших клиентов, что они хотят. Вместо этого изучите их бизнес-требования, а затем предложите решение, которое, по вашему мнению, лучше всего подходит для них. Затем настаивайте и спорьте, если они не соглашаются. Убеждайте их. Даже если они уволят вас в конце концов из-за вашей упрямости, это лучше, чем быть тем парикмахером, который обречен угождать каждому клиенту, не достигая никаких дальнейших результатов.
Помните, клиент - не король; его волосы - да.
Translated by ChatGPT gpt-3.5-turbo/42 on 2023-12-15 at 07:08
